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Garantía de Devolución de Dinero para el Mantenimiento Web de Emergencia
- El cliente debe notificar al equipo de soporte sobre el problema no resuelto dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio de mantenimiento web de emergencia.
- El equipo de soporte evaluará la situación y, si se confirma que el problema no se solucionó correctamente, se realizará un segundo intento para solucionar el problema sin costo adicional.
- Si después del segundo intento el problema persiste, el cliente puede solicitar un reembolso completo del costo del servicio de mantenimiento web de emergencia.
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la finalización del segundo intento de solucionar el problema.
- Los reembolsos no se aplican en casos de problemas causados por factores externos ajenos a los servicios proporcionados, como acciones del cliente, problemas de alojamiento web o problemas con terceros (por ejemplo, plugins o aplicaciones).
- El cliente debe proporcionar acceso completo al sitio web y a las herramientas necesarias para que el equipo de soporte pueda solucionar el problema de manera adecuada.
- Si el cliente solicita cambios adicionales o nuevos servicios fuera del alcance del mantenimiento web de emergencia original, estos cambios o servicios adicionales no estarán cubiertos por la garantía de devolución de dinero.
- La garantía de devolución de dinero no se aplica en caso de que el cliente cancele el servicio de mantenimiento web de emergencia antes de su finalización.
- El equipo de soporte se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso si determina que el problema no está relacionado con el servicio de mantenimiento web de emergencia proporcionado.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente al contratar el servicio.
Garantía de Devolución de Dinero para el Mantenimiento Web Preventivo Recurrente
- El cliente puede solicitar un reembolso parcial por los servicios de mantenimiento web preventivo recurrente si se encuentra un problema grave en el sitio web que debería haber sido prevenido o detectado por el equipo de soporte durante el período de mantenimiento.
- El cliente debe notificar al equipo de soporte sobre el problema dentro de los 7 días posteriores a la identificación del problema.
- El equipo de soporte evaluará la situación y determinará si el problema está cubierto por la garantía de devolución de dinero.
- Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, se realizará un reembolso parcial proporcional al costo del servicio de mantenimiento web preventivo recurrente para el mes en el que se identificó el problema.
- Los reembolsos no se aplican en casos de problemas causados por factores externos ajenos a los servicios proporcionados, como acciones del cliente, problemas de alojamiento web o problemas con terceros (por ejemplo, plugins o aplicaciones).
- El cliente debe proporcionar acceso completo al sitio web y a las herramientas necesarias para que el equipo de soporte pueda realizar el mantenimiento web preventivo de manera adecuada.
- Si el cliente solicita cambios adicionales o nuevos servicios fuera del alcance del mantenimiento web preventivo original, estos cambios o servicios adicionales no estarán cubiertos por la garantía de devolución de dinero.
- La garantía de devolución de dinero no se aplica en caso de que el cliente cancele el servicio de mantenimiento web preventivo recurrente antes de finalizar el período de mantenimiento contratado.
- El equipo de soporte se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso si determina que el problema no está relacionado con el servicio de mantenimiento web preventivo proporcionado.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente al contratar el servicio.
Consideraciones Adicionales para la Contratación Anual
- Contratación Anual: Para clientes que opten por la contratación anual del servicio, se recomienda probar el servicio de manera mensual antes de comprometerse a un contrato anual, para garantizar que satisfaga sus necesidades y expectativas.
Política de Reembolso para Contratación Anual
- Para los clientes que hayan optado por una contratación anual después de haber experimentado inicialmente nuestro servicio en la modalidad mensual, ofrecemos la posibilidad de un reembolso parcial bajo condiciones específicas. Para calificar para este reembolso, la solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días desde el inicio del período de servicio anual.
El reembolso se calculará de la siguiente manera:
- Se descontará el primer mes de servicio, dado que este período ya estará en uso.
- Se aplicará un cargo administrativo equivalente al 6% del total pagado por el contrato anual, el cual cubre los gastos de procesamiento derivados de la cancelación anticipada.
Esta política tiene como objetivo ofrecer una opción flexible para aquellos clientes que, después de comprometerse con un contrato anual, decidan que el servicio no cumple completamente con sus expectativas o necesidades, siempre y cuando la decisión de cancelación se tome en las primeras etapas del contrato.
Es importante destacar que esta opción de reembolso busca equilibrar la confianza depositada por el cliente al elegir un contrato de larga duración con la planificación y recursos que nosotros, como proveedores, destinamos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio durante el período contratado.
- Proceso de Reembolso: La solicitud de reembolso para contrataciones anuales debe realizarse mediante notificación escrita, detallando las razones de la insatisfacción u otro motivo. El equipo de soporte evaluará la solicitud y notificará al cliente sobre el resultado y el monto del reembolso (si corresponde).
- Notificación de Cancelación: Para cancelar la contratación anual, el cliente debe notificar al equipo de soporte con un mínimo de 30 días antes de la fecha de renovación anual.
Estas políticas adicionales tienen como objetivo proporcionar una claridad adicional y asegurar una experiencia satisfactoria tanto para el cliente como para el proveedor de servicios.
Garantía y Reembolso de Velocidad de carga
Este documento detalla la política de garantía y reembolso aplicable a los servicios ofrecidos para la mejora de la velocidad de carga de las páginas web en WordPress.
Política de garantía
Ofrecemos una garantía de 14 días en todos nuestros servicios. Si después de aplicar nuestras mejoras, usted experimenta que la velocidad de carga de su página web en WordPress no mejora de manera significantiva, nos comprometemos a trabajar en su caso o en su defecto procesar un reembolso.
Política de reembolso
Un reembolso completo será aplicable solo en las siguientes condiciones:
- Si la velocidad de carga de su página web en WordPress no mejora en un plazo de 14 días después de aplicar nuestras mejoras según lo descrito en nuestra propuesta de valor.
- Si nuestros servicios causan algún tipo de problema técnico o funcional que no podemos resolver dentro de 14 días a partir del momento en que toma nuestros servicios.
Excepciones a la política de reembolso
No se podrán aplicar reembolsos en las siguientes situaciones:
- Si las cuestiones de velocidad de la página web están relacionadas con problemas de hosting o del servidor del cliente que están fuera de nuestro control o capacidad para solucionar.
- Si el cliente decide cambiar de proveedor de servicios antes de que transcurra el período de garantía de 14 días.
- Si la velocidad de la página web se ve afectada por factores externos, como alteraciones en el código original de la página web por parte del cliente u otros ajenos a nuestro servicio.
- Si las fallas de velocidad o funcionamiento se deben al uso de plugins, temas o extensiones incompatibles, obsoletos o mal configurados.
- Si la velocidad de carga se ve afectada debido al contenido de alta resolución (por ejemplo, gráficos o vídeos) que el cliente haya decidido publicar después.
- Si el cliente ignora las recomendaciones de mantener actualizado el sistema WordPress, los plugins y los temas.
- Si el límite de ancho de banda del hosting del cliente se agota o si hay problemas de velocidad de la red de la que somos ajenos.
- Si existen problemas de velocidad de carga originados por malware, virus o cualquier otro ciberataque hacia el sitio del cliente que no esté bajo nuestro control.
Recuerde que nuestra meta principal es asegurar la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a revisar cada caso individualmente.
Esperamos que encuentre nuestras políticas transparentes y justas. Si tiene alguna pregunta o desea discutir cualquier aspecto de esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación proporcionados. Estamos a su disposición para servirle.
Fecha de última actualización: (26, 04, 2024)
